В квартирах стало до 28 градусов: как добиться перерасчёта за слишком горячие батареи

С началом отопительного сезона жители российских городов столкнулись не только с холодными батареями, но и с противоположной проблемой — чрезмерной жарой в квартирах. Температура в некоторых помещениях поднимается до +27…+28 °C, из-за чего приходится открывать окна даже в прохладную погоду. Однако далеко не все знают, что за слишком сильное отопление можно потребовать перерасчёт коммунальных платежей. Такая ситуация называется перетопом и при соблюдении установленных условий считается нарушением качества коммунальной услуги.

В начале октября читатели «Фонтанки» пожаловались на чрезмерно горячие батареи в Санкт-Петербурге. Один из жителей Фрунзенского района сообщил, что температура в квартире достигала +27 °C даже при перекрытых радиаторах. Другие рассказывали, что вынуждены постоянно держать окна открытыми. Похожие жалобы 13 октября поступили и от жителей Волгограда, где после запуска отопления некоторые квартиры превратились в настоящие парилки. При этом в отдельных помещениях было жарко ещё до включения батарей.

Случаи перегрева до +28 °C фиксировались и раньше. Например, в апреле читатели MSK1.RU жаловались на жару в московских квартирах. Но важно учитывать, что сообщения жильцов сами по себе не доказывают нарушения со стороны коммунальщиков: для этого необходимо провести официальные измерения и установить причину перегрева.

Сколько градусов должно быть в квартире и когда положен перерасчёт

Требования к качеству отопления установлены постановлением Правительства России № 354. Согласно пункту 15 приложения № 1, температура воздуха в обычной жилой комнате должна составлять не менее +18 °C, а в угловой — не менее +20 °C.

Для регионов с особенно холодными зимами, где температура наиболее холодной пятидневки с обеспеченностью 0,92 составляет −31 °C и ниже, минимальные значения повышаются до +20 и +22 °C соответственно.

При этом закон ограничивает не только недостаток тепла, но и его избыток. Допустимое превышение нормативной температуры составляет не более четырёх градусов. Таким образом, в большинстве регионов верхняя граница для обычной жилой комнаты составляет +22 °C, а для угловой — +24 °C. В особо холодных районах эти значения увеличиваются до +24 и +26 °C.

Следовательно, если воздух в жилой комнате нагревается до +28 °C, температура превышает допустимые значения даже с учётом повышенных нормативов для холодных регионов. Это может стать основанием для перерасчёта, если нарушение связано именно с предоставлением коммунальной услуги отопления и надлежащим образом подтверждено.

В Государственной жилищной инспекции Татарстана ранее отдельно разъясняли, что чрезмерно высокая температура является таким же основанием для снижения платы, как и недостаточный обогрев. Аналогичную позицию занимает Роспотребнадзор, указывающий, что жильцы вправе требовать устранения перетопа и перерасчёта стоимости некачественной услуги.

Однако есть важный нюанс: оценивается температура воздуха в жилой комнате, а не поверхность батареи. Даже очень горячий радиатор сам по себе не подтверждает нарушение. Кроме того, нормативы качества отопления не следует путать с оптимальными и допустимыми параметрами микроклимата, которые определяются ГОСТ 30494-2011.

Как зафиксировать перетоп и добиться возврата денег

Первое, что нужно сделать при чрезмерной жаре, — обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании, ТСЖ или другого исполнителя коммунальной услуги. Заявку можно оставить по телефону, но необходимо потребовать её регистрационный номер и записать время обращения. Это важно, поскольку именно с момента зарегистрированного сообщения при последующем подтверждении нарушения может отсчитываться период предоставления некачественной услуги.

Согласно пунктам 105–109 постановления № 354, если причины нарушения неизвестны, время проверки должно быть назначено не позднее двух часов после получения сообщения, если с жильцом не согласован другой срок. По результатам проверки составляется акт, в котором указываются результаты измерений, выявленные нарушения и сведения о времени их начала.

Замеры должны проводиться по установленной методике. Как следует из примечания к приложению № 1 Правил № 354, температуру измеряют в жилой комнате, а если комнат несколько — в наибольшей по площади. Предусмотрены точки измерения на высоте одного метра от пола, в том числе в центре помещения и на установленном расстоянии от наружной стены и отопительного прибора. Поэтому фотографии обычного комнатного термометра полезны как дополнительные доказательства, но для перерасчёта важна надлежащая фиксация нарушения.

Если представители исполнителя не проводят проверку в установленный срок, жильцы вправе составить акт без них. В соответствии с пунктом 110(1) Правил № 354 такой документ должны подписать не менее двух потребителей и председатель совета многоквартирного дома либо председатель ТСЖ или кооператива — в зависимости от способа управления домом. Порядок оформления подобных документов дополнительно разъясняет Роспотребнадзор.

После фиксации перетопа необходимо направить исполнителю коммунальной услуги письменное требование устранить нарушение и пересчитать плату за соответствующий период. К обращению следует приложить акт проверки и указать регистрационный номер первоначальной заявки.

В общем порядке, предусмотренном пунктом 15 приложения № 1 к постановлению № 354, плата за отопление снижается на 0,15% от начисленной за расчётный месяц суммы за каждый час отклонения температуры и каждый градус такого отклонения. Продолжительность нарушения и величина отклонения должны быть подтверждены. При этом пункт 98 Правил № 354 допускает уменьшение начисления вплоть до полного освобождения от оплаты некачественной услуги за расчётный период.

Отдельный порядок действует в некоторых ценовых зонах теплоснабжения. При наличии предусмотренных законодательством условий сумма снижения рассчитывается по приложению № 3 к постановлению № 354. Эти особенности также разъяснял Минстрой России. Поэтому универсальную сумму возврата для любой квартиры заранее назвать нельзя.

Если управляющая организация отказывается проводить замеры, устранять перегрев или делать обоснованный перерасчёт, жильцы могут обратиться в государственную жилищную инспекцию своего региона. Жалобу можно направить через ГИС ЖКХ или приложение «Госуслуги Дом». Порядок таких обращений разъясняется на портале ДОМ.РФ. При необходимости защитить свои права можно и через суд.

Таким образом, чрезмерно горячие батареи не обязательно придётся терпеть всю зиму. Если температура воздуха выходит за допустимые пределы по причине ненадлежащего отопления, собственник или наниматель вправе добиваться исправления ситуации и снижения коммунальных начислений. Главное — своевременно зарегистрировать жалобу, получить надлежащие доказательства нарушения и сохранить документы, подтверждающие его продолжительность.

Читайте также на LeaksMedia: Когда включат отопление в 2026 году: при какой температуре обязаны дать тепло и куда жаловаться.