С 1 октября изменятся правила покупок на Wildberries, Ozon и других маркетплейсах: что нового для покупателей

С 1 октября 2026 года в России начинают действовать новые правила для маркетплейсов. Они затронут работу крупных интернет-площадок, продавцов, пунктов выдачи и самих покупателей. Маркетплейсы обяжут тщательнее проверять продавцов и информацию в карточках товаров, соблюдать выбранную пользователем сортировку, показывать дополнительные сведения о продавце и предоставить более понятный механизм предъявления требований по некачественным товарам.

Изменения связаны со вступлением в силу Федерального закона № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики» и сопутствующих поправок. Сам закон был принят ещё летом 2025 года, однако основная часть новых требований начинает работать именно 1 октября 2026 года.

Формально закон использует понятие «посредническая цифровая платформа». Для обычного покупателя речь идёт прежде всего о привычной модели маркетплейса, где одна площадка позволяет множеству независимых продавцов размещать товары и принимать заказы. Как ранее объясняло Правительство России, новые нормы должны чётче распределить обязанности площадок и продавцов и усилить защиту покупателей.

Возврат некачественного товара можно будет оформлять через маркетплейс

Одно из наиболее заметных изменений касается товаров с недостатками. С 1 октября в Законе о защите прав потребителей прямо закрепляется право покупателя предъявить продавцу требования через ту же цифровую платформу, где была совершена покупка.

Согласно обновлённой статье 18 Закона о защите прав потребителей, если товар оказался некачественным, покупатель в зависимости от ситуации может потребовать его заменить, уменьшить стоимость, устранить недостаток либо отказаться от покупки и вернуть деньги. Маркетплейс должен обеспечить техническую возможность направить такое требование продавцу непосредственно через платформу.

Особенно важное изменение касается возврата денег. Если покупатель требует вернуть стоимость некачественного товара, площадка должна обеспечить возможность провести возврат через маркетплейс. А если первоначальная доставка выполнялась с использованием логистики самой платформы, она также должна предоставить возможность вернуть товар продавцу через свою инфраструктуру.

Это не означает, что маркетплейс автоматически становится продавцом каждого размещённого товара. За качество товара по-прежнему в первую очередь отвечает продавец, однако площадка больше не сможет полностью устраняться от самого процесса общения покупателя с продавцом.

Маркетплейсы начнут тщательнее проверять карточки товаров

С 1 октября вводится отдельный порядок проверки информации, которую продавцы размещают в карточках товаров. Соответствующие правила проверки карточек были утверждены правительством летом 2026 года.

Для определённых категорий товаров маркетплейс должен будет сверять сведения через государственные информационные системы. Например, дополнительная проверка потребуется, если продукция подлежит обязательной маркировке, государственной регистрации или обязательному подтверждению соответствия.

Если необходимая проверка не даст положительного результата или выяснится, что товар изъят из оборота, маркетплейс не сможет допустить такую карточку к размещению. Подробный порядок такой проверки предусматривает, что после получения необходимых данных от продавца площадке даётся до трёх рабочих дней на отдельные виды проверки.

Кроме того, уже опубликованные карточки в дальнейшем должны периодически перепроверяться. По общему правилу такая проверка проводится не реже одного раза в десять рабочих дней. Для покупателя это означает, что у площадок появляется больше обязанностей по проверке части информации ещё до того, как человек оформит заказ.

Все старые товары не перепроверят мгновенно 1 октября

Есть важный переходный период. Новые требования не означают, что утром 1 октября абсолютно каждая карточка на Wildberries, Ozon или другом маркетплейсе уже будет заново проверена.

Для карточек, которые были размещены до 1 октября 2026 года, предусмотрено до 180 дней на проведение проверки. Такой переходный срок прямо закреплён в утверждённых правительством правилах.

Поэтому полное обновление огромных каталогов займёт несколько месяцев. Новые карточки и изменения тех сведений, для которых предусмотрена обязательная проверка, после вступления правил в силу должны обрабатываться уже по новой процедуре.

Ещё одно изменение появится позднее: отдельный порядок отображения сведений о подтверждении права использовать товарный знак начнёт применяться с 1 марта 2027 года. То есть не все элементы новой системы запускаются одновременно 1 октября.

В карточках станет больше информации о продавце

Новый закон требует, чтобы покупатель лучше понимал, у кого именно он приобретает товар. Маркетплейс должен обеспечивать размещение предусмотренной законодательством информации о продавце и самом товаре.

Особые требования установлены для иностранных продавцов. Если товар, работа или услуга предлагаются иностранной компанией, иностранным гражданином или другим иностранным партнёром, площадка должна сообщать об этом пользователю и раскрывать предусмотренную законом информацию. Эти требования прописаны в законе о платформенной экономике.

Для товаров, которые должны иметь обязательную маркировку, в карточке также должна отображаться предусмотренная законодательством информация о регистрации продавца в соответствующей государственной системе.

Самих продавцов тоже будут проверять до выхода на площадку

Проверке подвергнут не только товары. С 1 октября начинают действовать отдельные требования к компаниям, ИП, самозанятым и другим лицам, которые хотят стать партнёрами цифровой платформы.

Например, у российской компании маркетплейс должен проверить название, адрес, ИНН, ОГРН и другие предусмотренные данные. Для индивидуальных предпринимателей и других категорий продавцов действует свой перечень сведений. Подробный порядок проверки партнёров маркетплейсов закреплён в новом регулировании платформенной экономики.

Это должно усложнить появление на крупных площадках продавцов с недостоверными регистрационными данными. При этом сама проверка продавца маркетплейсом, конечно, не гарантирует качество каждого отдельного товара — покупателю по-прежнему стоит смотреть характеристики продукции, отзывы и рейтинг продавца.

Поисковая выдача должна учитывать выбранную покупателем сортировку

Отдельная часть нового закона посвящена поисковой выдаче. Согласно статье 10 закона о платформенной экономике, маркетплейс не должен нарушать критерии сортировки, которые пользователь выбрал самостоятельно.

Проще говоря, если покупатель выбрал определённый предусмотренный площадкой способ сортировки, маркетплейс должен придерживаться именно его критериев.

При этом закон не запрещает платные инструменты продвижения товаров. Если площадка предлагает продавцам платные услуги, влияющие на поисковую выдачу, доступ к таким инструментам должен предоставляться партнёрам на равных условиях.

Для обычного пользователя наиболее важна именно норма о соблюдении выбранной сортировки: площадка не должна незаметно подменять заданный покупателем принцип ранжирования другим.

Что будет со скидками на Wildberries, Ozon и других маркетплейсах

Новый закон регулирует и одну из самых спорных частей работы маркетплейсов — участие продавцов в скидках.

С 1 октября площадка сможет уменьшать цену товара за счёт самого продавца только с его согласия и на условиях договора. Как следует из статьи 9 закона о платформенной экономике, если маркетплейс планирует снизить стоимость товара за счёт продавца, по общему правилу его необходимо заранее уведомить и получить согласие.

Продавец сможет установить минимальную цену, отказаться от ранее данного согласия на скидку для ещё не проданных товаров и запретить снижение цены за свой счёт. При этом маркетплейс не должен наказывать продавца за отказ участвовать в такой акции — например, снижать его рейтинг, ограничивать доступ к личному кабинету или ухудшать положение товара только из-за такого отказа.

Для покупателей это не означает отмену скидок с 1 октября. Маркетплейсы по-прежнему смогут проводить акции и снижать цены, в том числе за собственный счёт. Меняется прежде всего механизм использования денег продавца для финансирования скидки.

Поэтому утверждения о том, что после 1 октября на Wildberries и Ozon якобы запретят скидки, не соответствуют сути новых правил.

Появится новая ответственность для маркетплейсов

Одновременно с основным законом вводится административная ответственность за нарушение новых требований. Соответствующие изменения в КоАП также начинают действовать с 1 октября 2026 года.

Например, за нарушение порядка предоставления скидки за счёт продавца для оператора платформы предусмотрен штраф от 100 до 300 тысяч рублей. Другие составы нарушений и размеры штрафов перечислены в поправках в Кодекс об административных правонарушениях.

Контролировать соблюдение требований в сфере платформенной экономики будет Федеральная антимонопольная служба. Таким образом, новые правила получают не только декларативный характер, но и отдельный механизм ответственности за их нарушение.

Станет ли проще вернуть товар на маркетплейс после 1 октября

Для покупателя основное изменение заключается не в появлении совершенно нового права на возврат — многие права потребителя действуют и сейчас, — а в том, что взаимодействие с продавцом в случае недостатков товара более чётко встраивается непосредственно в инфраструктуру маркетплейса.

Как предусматривают поправки в закон о защите прав потребителей, если приобретённый через платформу товар оказался некачественным, площадка должна дать возможность предъявить продавцу предусмотренное законом требование через сам сервис. Если покупатель требует вернуть деньги, должна быть предусмотрена возможность оформить возврат через платформу. Если товар доставлялся логистикой маркетплейса, площадка должна обеспечить и техническую возможность вернуть его продавцу.

При этом обычные нормы Закона о защите прав потребителей никуда не исчезают. Например, при обнаружении недостатка покупатель по-прежнему в зависимости от обстоятельств может требовать замену товара, уменьшение цены, устранение дефекта или возврат денег.

Какие маркетплейсы затронут новые правила

Закон распространяется не буквально на любой интернет-магазин. Он регулирует деятельность посреднических цифровых платформ, соответствующих установленным требованиям. Для них создаётся специальный государственный реестр, который будет вести Минэкономразвития.

Правительство уже утвердило правила формирования реестра посреднических цифровых платформ. Они также начинают действовать с 1 октября, а сформировать и опубликовать сам реестр Минэкономразвития должно до 2 ноября 2026 года.

Именно поэтому юридически точнее говорить не о «новом законе специально для Wildberries и Ozon», а о новых требованиях ко всей категории посреднических цифровых платформ. Крупные классические маркетплейсы являются наиболее понятным покупателям примером такого формата работы.

Что в итоге изменится для покупателей с 1 октября 2026 года

Главная идея новых правил — сделать отношения между маркетплейсом, продавцом и покупателем менее размытыми. Площадки получают конкретные обязанности по проверке продавцов и части информации о товарах, должны соблюдать выбранные пользователем критерии сортировки и обеспечивать покупателю возможность предъявлять продавцу требования по некачественному товару прямо через платформу.

Одновременно становится более формализованной работа со скидками, появляются дополнительные требования к карточкам продукции, информации об иностранных продавцах и административная ответственность за нарушения.

При этом ждать мгновенного исчезновения подозрительных товаров с маркетплейсов 1 октября не стоит. Для уже существующих карточек предусмотрен переходный период продолжительностью до 180 дней, а сам реестр посреднических цифровых платформ должен быть опубликован позднее.

Читайте также на LeaksMedia: DNS запустил собственный маркетплейс: что там можно будет купить и чем он отличается от Ozon и Wildberries.